Shaun Smith

Shaun era responsabile, a livello mondiale, del settore Formazione Vendite, Servizi e Marketing della British Airways quando la compagnia adottò un nuovo programma di servizi che si basava su un concetto fondamentale: "considerare il cliente la priorità assoluta." Durante questo periodo ha lanciato una società affiliata alla British Airways offrendo servizi di formazione ad altre compagnie di viaggio.

Cosa Offre

È stato consulente di prestigiose società a livello mondiale e ha sviluppato strategie per affermare una nuova cultura societaria che sia focalizzata sul cliente; ha creato le potenzialità interne per sostenere i cambiamenti di conduzione e di gestione.

Come Presenta

Shaun è uno speaker stimolante, che non offre paradigmi, metodologie complesse o ricette magiche, ma adotta un approccio chiaro e diretto, sempre pragmatico e a volte controverso.

Lingue

Presenta in inglese.

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• Una procedura Insolita - Diversificazione del marchio
• Osservare, percepire, pensare, agire - Il potere dell'istinto negli affari
• Come gestire la propria "Customer Experience" - Come trasformare I clienti in sostenitori
• Vivere il marchio - Verso il marketing olistico
• Come dare un'impostazione precisa alla propria 0rganizzazione - Come sfruttare l'energia delle persone

• 2006
  See, Feel, Think, Do - The Power of Instinct in Business
• 2002
  Uncommon Practice
• 2002
  Managing the Customer Experience